11月15日，濟(jì)寧高新控股集團(tuán)“i高新”便民服務(wù)智慧平臺(tái)新聞發(fā)布會(huì)舉行。發(fā)布會(huì)向與會(huì)媒體代表介紹了高新控股集團(tuán)“i高新”便民服務(wù)智慧平臺(tái)相關(guān)情況，并回答記者提問。
濟(jì)寧高新控股集團(tuán)黨委副書記、董事杜明強(qiáng)就“i高新”便民服務(wù)智慧平臺(tái)相關(guān)情況作了說明。他指出，濟(jì)寧高新控股集團(tuán)圍繞“六有”（有環(huán)境保潔、有綠化養(yǎng)護(hù)、有停車管理、有治安防范、有設(shè)施維修、有個(gè)性服務(wù)）物業(yè)服務(wù)的理念，積極踐行國有企業(yè)社會(huì)擔(dān)當(dāng)，全力打造“黨建引領(lǐng)、政府主導(dǎo)、國企支撐、共享共治”的物業(yè)服務(wù)新格局，通過整合原有海達(dá)、東城公司物業(yè)板塊新成立濟(jì)寧高新物業(yè)服務(wù)管理有限公司（以下簡稱“高新物業(yè)”）。高新物業(yè)著力開創(chuàng)大物業(yè)時(shí)代，積極探索大物業(yè)發(fā)展新模式，持續(xù)拓展服務(wù)邊界，向生活服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、城市服務(wù)、社區(qū)治理服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域延伸，同時(shí)進(jìn)軍高端住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)象；探索國有公司物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)新路徑，打造“國企物業(yè)”品牌。
隨著科技與生活水平的逐步提升，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)難以滿足居民新需求，為實(shí)現(xiàn)線上線下雙軌道物業(yè)服務(wù)新模式，打造便民化、現(xiàn)代化的智慧社區(qū)，高新物業(yè)正式推出‘i高新’便民服務(wù)智慧平臺(tái)，切實(shí)為居民提供高效便捷服務(wù)，提升生活質(zhì)量和幸福感。
一是夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)功能，平臺(tái)開設(shè)社區(qū)信息發(fā)布板塊，用于發(fā)布社區(qū)通知、活動(dòng)信息等，確保居民能夠及時(shí)了解社區(qū)動(dòng)態(tài)；平臺(tái)提供了居民交流平臺(tái)，用戶可以在這里分享生活點(diǎn)滴、交流心得，從而增進(jìn)鄰里關(guān)系；平臺(tái)提供了在線報(bào)修功能，業(yè)主可以提交維修需求，包括詳細(xì)描述問題、上傳圖片等，物業(yè)公司能夠迅速響應(yīng)并安排維修。此外，平臺(tái)設(shè)有投訴與建議通道，業(yè)主可以反饋問題或提出改進(jìn)建議。二是注重家政服務(wù)與生活服務(wù)圈深度整合，“i高新”便民服務(wù)智慧平臺(tái)集成優(yōu)化便民家政服務(wù)，將傳統(tǒng)的家政服務(wù)如保潔、月嫂、保姆、家電維修、上門開鎖等服務(wù)進(jìn)行電商化，用戶只需在平臺(tái)上輕松操作，即可預(yù)約專業(yè)、可靠的家政服務(wù)人員。同時(shí)，平臺(tái)還深入整合了生活服務(wù)圈，設(shè)立了小區(qū)二手市場，業(yè)主可以在這里發(fā)布房產(chǎn)、車位等閑置物品信息或發(fā)布求購信息，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的有效利用，促進(jìn)小區(qū)內(nèi)資源共享與流通。三是追求多樣化服務(wù)功能滿足居民多元需求，“i高新”便民服務(wù)智慧平臺(tái)與周邊商家緊密合作，為業(yè)主提供了豐富的優(yōu)惠福利，涵蓋了商超商鋪的優(yōu)惠券、折扣信息以及酒店預(yù)訂服務(wù)。用戶無需跳轉(zhuǎn)至其他平臺(tái)，即可直接在平臺(tái)上領(lǐng)取優(yōu)惠券、預(yù)訂酒店房型并享受優(yōu)惠價(jià)格。針對(duì)新能源汽車用戶，推出了充電樁查詢與預(yù)約服務(wù)，幫助用戶快速查找最近的充電樁并享受便捷充電體驗(yàn)。值得一提的是，平臺(tái)還推出了工作招聘窗口，為社區(qū)居民提供了居家快捷的就業(yè)機(jī)會(huì)，下步，我們將聯(lián)合高新公用等企業(yè)上線水、電、氣、暖等全面的生活繳費(fèi)功能，真正實(shí)現(xiàn)用戶多元生活需求?！癷高新”便民服務(wù)智慧平臺(tái)自2024年9月30日上線以來，憑借創(chuàng)新的理念和先進(jìn)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)智能化服務(wù)的全面升級(jí)，目前用戶注冊(cè)量3500余人。在試運(yùn)營階段，“i高新”便民服務(wù)智慧平臺(tái)成功解決了多起家政維修服務(wù)訴求，居民滿意度高達(dá)100%，充分證明了平臺(tái)的實(shí)用性和受歡迎程度，為后續(xù)全面推廣奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
下一步，我們將繼續(xù)秉承“服務(wù)社區(qū)、業(yè)主至上”的理念，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，持續(xù)深化用戶體驗(yàn)，逐步完善生活繳費(fèi)功能等生活服務(wù)消費(fèi)場景，進(jìn)一步拓展“i高新”便民服務(wù)智慧平臺(tái)的功能和服務(wù)范圍，持續(xù)優(yōu)化以小區(qū)為中心的多元化和信息化服務(wù)，提升核心競爭力，為高新區(qū)業(yè)主們創(chuàng)造更加美好舒適的生活環(huán)境。
濟(jì)寧高新區(qū)東城建設(shè)集團(tuán)總經(jīng)理張飛就“i高新”便民服務(wù)智慧平臺(tái)注冊(cè)問題進(jìn)行介紹。高新區(qū)業(yè)主可通過微信搜索“i高新”小程序，進(jìn)入首頁后，點(diǎn)擊下方“馬上登錄”按鈕，選擇“微信快速登錄”并綁定所在小區(qū)后即可使用。若需下單業(yè)務(wù)，請(qǐng)?jiān)谑醉擖c(diǎn)擊下方“服務(wù)”選項(xiàng)，從服務(wù)列表中選擇所需服務(wù)，并點(diǎn)擊“立即報(bào)修”。隨后，填寫服務(wù)地址、聯(lián)系電話、期望上門時(shí)間等信息，并支付定金完成預(yù)約。上述操作后，在家等待服務(wù)人員聯(lián)系即可。
濟(jì)寧高新區(qū)東城建設(shè)集團(tuán)綜合部部長徐東旭介紹了“i高新”便民服務(wù)智慧平臺(tái)功能服務(wù)?！癷高新”便民服務(wù)智慧平臺(tái)功能多樣，涵蓋家政、維修、社區(qū)信息、二手市場、商家優(yōu)惠及工作招聘等服務(wù)。用戶可輕松預(yù)約家政服務(wù)，在線報(bào)修獲得快速響應(yīng)，獲取社區(qū)動(dòng)態(tài)并參與居民交流。平臺(tái)還設(shè)小區(qū)二手市場，促進(jìn)資源共享，提供周邊商家優(yōu)惠，無需跳轉(zhuǎn)平臺(tái)即可享受。特設(shè)工作招聘板塊，助力居民就業(yè)?！癷高新”平臺(tái)成功打造了便民惠民智慧生活服務(wù)圈，業(yè)主只需動(dòng)動(dòng)手指，就能輕松享受從家政服務(wù)到生活繳費(fèi)、從社區(qū)信息發(fā)布到居民交流的一站式物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。這種便捷、高效的服務(wù)模式不僅提升了居民的生活質(zhì)量，也促進(jìn)了社區(qū)的和諧與發(fā)展。
濟(jì)寧高新區(qū)東城建設(shè)集團(tuán)總經(jīng)理張飛介紹了“i高新”便民服務(wù)智慧平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。一是加強(qiáng)服務(wù)商入駐平臺(tái)審核力度，制定了入駐平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)、制度，確保商家的合法性和服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格資質(zhì)審查。商家在入駐“i高新”便民服務(wù)智慧平臺(tái)前，需要提交相關(guān)的資質(zhì)證明，如營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等。平臺(tái)會(huì)對(duì)這些資質(zhì)進(jìn)行審核，確保商家具備合法經(jīng)營和提供服務(wù)的資格。同時(shí)平臺(tái)還會(huì)組織專業(yè)人士對(duì)部分商家進(jìn)行實(shí)地考察，了解商家的實(shí)際經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生狀況等，為后續(xù)的監(jiān)督管理提供依據(jù)。二是更加注重保障用戶的合法權(quán)益，設(shè)立了投訴渠道，用戶可以及時(shí)反饋問題。平臺(tái)會(huì)積極處理用戶的投訴，并盡快給出解決方案。加強(qiáng)動(dòng)態(tài)巡查監(jiān)測和梳理用戶反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理商家的違規(guī)行為，對(duì)于違反平臺(tái)規(guī)定、損害用戶合法權(quán)益的商家，平臺(tái)會(huì)依據(jù)相關(guān)制度采取警告、清退等處置措施。平臺(tái)提供隱私號(hào)碼保護(hù)功能，保護(hù)消費(fèi)者隱私安全。平臺(tái)還提供了其他多種消費(fèi)者權(quán)益保障措施，如過期自動(dòng)退款、極速退款等。這些措施有力保障用戶更加安全、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。三是深度融合先進(jìn)的信息技術(shù)與物業(yè)管理理念，著力開創(chuàng)一個(gè)全新的“線上+線下”大物業(yè)時(shí)代。通過這一平臺(tái)，我們實(shí)現(xiàn)了線上線下雙軌道并行的物業(yè)服務(wù)新模式，不僅保留了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的精髓，更在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了全面升級(jí)與拓展。
